客服的工作职责是什么(对客服岗位的理解简短)

面对社会上很多各式各样的客服工作,你都有所了解么?

你知道客服都是做什么的么?

接下来就带着你简单了解下客服工作。

客服,简单来说就是客户服务,简称客服。

那么客服主要负责的是什么呢,工作内容又是什么呢?

整体来说客服的工作内容就是为客户答疑解惑,介绍公司,为客户提供所需帮助等等。

不同的行业类型,客服所负责的具体内容是不一样的。

我们先简单了解下客服的种类类型都有哪些?

从工作媒介的不同,我觉得客服可以大致分为四类,当然还会有其他尚未了解到的种类,在这里就先不做介绍了,

一、外呼类客服

外呼客服,顾名思义就是需要你主动联系客户提供客户服务的客服。

如我们常常接到移动,联通公司打来的电话,套餐,网点满意度调查,套餐推荐等等。

再比如会接到一些问卷调研,公司优惠活动通知,资料审核,邀请等等。

大部分都是以介绍服务,核实服务,推荐服务为主。

二、呼入类客服

呼入客服,是负责接听客户主动打进来的电话并提供服务的客服。比如各公司的售后服务热线,客户服务热线,咨询,订票,订餐热线等等。

三、在线类客服

在线客服,又可称为网络客服。客户通过网络媒介与内部员工进行及时沟通,了解咨询,坐席提供相应的服务。随着网络的不断发展,在线客服也及时的解决了客户通过网络在浏览相应内容时出现的疑问或问题。比如网上商城中各个品牌商品店铺的在线客服,各种平台网络对话框,都是在线类服务范畴。

四、视频类客服

视频客服,又叫语音视频客服,是平台在线客服的一个升级版本。用户通过某种平台小程序直接接入客服中心坐席端,形成视频语音通话,完成一系列服务。场景多用于金融、保险等,如银行股票开户审核资料等

综述客服工作的特点是服务性特别强,有一定的专业性。

不同行业的客服,具体工作内容也是不一样的;工作目的不一样,服务内容也就不一样

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